挑战PC的全新体验 申通如何让你的快递加把油?

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我想昨天分享的首席发言人

从淘宝和京东到今天的战斗,网上购物已经深入到生活的方方面面。当每个人都在促销季节疯狂时,它不仅是快递兄弟,也是快递呼叫中心的客服人员。在快节奏,高强度的工作中,除了担心运输过程中可能出现的各种问题之外,客户服务人员还需要担心PC是否会“掉线”并影响业务处理。为了简化呼叫中心的终端操作和维护,申通呼叫中心选择了锐捷企业云桌面防雷版解决方案。该解决方案在可靠性和易用性方面满足了申通呼叫中心对终端的严格要求,在终端级实现了“零”维护,有效保证了服务效率。

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呼叫中心的规模不断扩大。需要新的终端操作和维护方法

作为“三通一体”的知名成员,申通快递在中国快递业中占有重要地位。经过20多年的发展,申通快递已在全国范围内形成了完整,畅通的自营快递网络。截至2018年1月,公司在余家拥有1,899家独立门店和分店,服务网点和门店,以及乡镇网点。为了提高服务效率,提高客户满意度和忠诚度,申通建立了大量的呼叫中心,负责电话订购,投诉检查和处理,以及客户服务APP,微信,阿里旺旺等在线平台快递 - 销售到售后处理。

在客户服务中心的工作流程中,诸如PC之类的终端设备是必不可少的。在过去,申通的呼叫中心使用的是普通电脑,在处理小规模客户服务方面没有问题。然而,随着申通快递业务的快速扩张和呼叫中心的扩张,终端的各种弊病开始显现。

终端部署效率落后于实际需求:近年来申通建立了数百个呼叫中心,培养了超过10,000名客户服务专家,企业呼叫席位的扩展意味着PC的安装和部署工作越来越大。如果传统上一个接一个地进行部署,配置和更新,则需要花费大量时间,在线效率非常低,影响了客户服务中心的建设速度。申通客户服务中心的IT运维人员计算了账户:以500个PC级呼叫中心为例。如果为每台PC安装新系统,则安装和部署一台计算机需要半小时,然后需要500台。这需要250个小时,需要5个人一周的工作。

终端操作和维护使信息部门疲惫不堪。在呼叫中心的IT运维过程中,申通的运维人员发现,网络安全环境的复杂性使得呼叫中心的PC面临着严重的风险。在使用PC期间,员工可能会安装软件或意外点击恶意链接,这可能会导致计算机中毒等维护问题,这不仅会使信息部门耗尽,还可能导致PC因硬件或操作而失败系统错误。使用,不能忽视正常工作的影响。

锐捷云台式机节电终端操作快速为“闪电”

只是单个呼叫中心的终端操作和维护可能带来沉重的负担。如果你考虑申通建立的数百个呼叫中心,这是一个影响整体发展的大问题。 “在审查了主流终端运维管理解决方案后,我们意识到传统的分散式PC管理模式在运维维护效率和安全性方面存在难以逾越的缺陷,完全通过网络提供的云桌面解决方案是稳定的。这种情况无法满足需求。经过一番研究,我们最终选择了具有IDV智能桌面虚拟化架构的锐捷企业云桌面闪电解决方案。“申通呼叫中心信息部门说。

在实际部署中,申通将在客户服务总部(杭州)和上海客户服务中心部署锐捷RG-RCM1000-Office智能云终端控制器和IDV胖终端。 Cloud Desktop Lightning解决方案将虚拟化层置于桌面智能云终端中,并使用云终端控制器对其进行集中管理。它具有VDI桌面虚拟化解决方案和PC的优点,并且“网络中断和本地系统不受影响。它易于兼容所有类型外设的可靠性特性,按需访问权限以及“集中部署,统一管理,远程操作和维护,便携式闪电云,数据漫游”的易用性。

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▲锐捷RG-RCM1000-办公智能云终端控制器

在部署锐捷企业云桌面Lightning Edition解决方案后,解决了申通呼叫中心信息科现有的终端管理问题。

?终端部署,运维速度大大提升:锐捷企业云桌面防雷版将虚拟化层置于智能云终端,通过服务器统一推送虚拟机映像。只需5分钟即可安装20G操作系统映像。完成后,IT人员不需要逐个安装,这比原始安装短10倍。在软件更新方面,该解决方案可以首先更新模板映像,然后通过差异更新技术将更新部分发送到每个终端,并且可以快速启动新的业务软件。

?易于控制大量终端,安全无忧:由于申通客服几乎没有员工的个性化桌面需求,锐捷采用IDV解决方案还原模式,云端终端启动后将自动恢复到新桌面天。桌面上的应用程序和数据全部恢复,让员工每天都可以在新的环境中进行呼叫中心的工作,不仅可以从源头解决病毒感染问题,还可以实现终端级的零维护,大大减少操作维护人员。工作压力。

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▲呼叫中心人员通过锐捷云桌面进行日常工作

拥抱云桌面沉一般信息化赋予业务发展

在业务的快速发展中,申通一直积极采用云计算和大数据等创新IT技术,以提高业务效率,促进精细化服务转型。锐捷企业云桌面的部署是神通拓展云计算应用范围的重要一步。部署后,申通成为最早在仓储物流行业采用云桌面解决方案的企业之一,尤其是“三通一体”。

申通呼叫中心信息部负责人指出,“锐捷云桌面在统一终端运营维护和安全方面完全达到了预期效果,大大减少了终端部署和运营维护工作量和维护部门。锐捷提供的云桌面终端不仅硬件故障率极低,而且功耗仅为传统PC的10%,为公司节省了大量的能源成本。在看到云桌面应用程序的巨大潜力后,我们还决定进一步推动IT技术的创新应用,更好地促进快递业务的发展。“

今年,锐捷网络推出了新的云办公4.0解决方案,该解决方案将升级云桌面闪电版,并集成IDV和VDI桌面虚拟化的优势,具有更高的性能配置和更强的操作系统兼容性。为客户带来革命性的云桌面应用体验。

锐捷云桌面继续深化其工作,引领桌面虚拟化市场(IDC数据,至今已有14年),涵盖了从教育到企业的各种应用场景。锐捷云台式机产品不仅突破了IDV和VDI集成的技术难题,还赢得了市场的丰收。中石油恒益大厦,浙江永固集团,中铁十三局,世纪嘉源,潮州图书馆等都是犀利的。洁云桌面的荣誉客户建立了长期的信任与合作。锐捷将秉承“全面更换商用电脑”的愿景,继续为行业客户提供更多更好的解决方案,推动桌面云化。

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